En numérisant les processus et en apportant des changements organisationnels, les gouvernements peuvent améliorer les services, économiser de l’argent et améliorer la qualité de vie des citoyens.
Alors que les entreprises se sont transformées avec les technologies numériques, les citoyens demandent aux gouvernements de faire de même. En numérisant, les gouvernements peuvent fournir des services qui répondent aux attentes changeantes des citoyens et des entreprises, même en période de restrictions budgétaires et de défis de plus en plus complexes.
Les gouvernements concentrent généralement leurs efforts de digitalisation sur quatre capacités : services, processus, décisions et partage de données. Pour chacun, nous pensons qu’il existe une progression naturelle des gains rapides aux efforts de transformation.
Prestations de service
La clé de bons services numériques consiste à comprendre le point de vue de l’utilisateur . Les gouvernements doivent être disposés à refondre les produits, les processus et les politiques en fonction des souhaits des citoyens. L’administration fiscale norvégienne transmet aux citoyens les déclarations de revenus qu’elle a remplies et plus de 70% des citoyens soumettent ces déclarations.
La fourniture de services sur des plates-formes mobiles est une autre façon pour les gouvernements de s’aligner sur les préférences et les comportements numériques des citoyens. En Chine, certains gouvernements provinciaux acceptent les demandes de passeport et de visa par le biais de WeChat, une application mobile très utilisée.
Les processus
Les processus de digitalisation devraient impliquer une rationalisation dès le départ. Après avoir modifié ses lois fiscales, le Danemark a pu créer un algorithme de classification des entreprises nouvellement enregistrées. Désormais, plus de 98% des tâches liées à l’enregistrement des entreprises s’effectuent sans aucun effort humain.
Les décisions
Les systèmes d’analyse avancés introduisent des données provenant de nombreuses sources dans des algorithmes permettant d’ajuster les opérations en temps réel. Bien qu’aucun gouvernement n’ait encore mis en place un tel système, Singapour est en train de mettre en place un réseau national de capteurs qui transférera les données dans un référentiel pour toutes les agences.
Partage de données
La transparence peut renforcer la confiance du public et son engagement civique. Unification des registres d’informations publiques est une étape utile dans le partage des données. En utilisant un outil numérique pour relier plus d’un milliard d’éléments de données provenant de 30 sources, les autorités fiscales britanniques ont réclamé des recettes fiscales supplémentaires de 3 milliards de livres sterling depuis 2008.
Les échanges d’informations peuvent également aider au partage de données. Le gouvernement estonien dispose d’une plate-forme, appelée X-Road, permettant l’échange sécurisé de données entre agences. Même certaines entreprises peuvent se connecter à X-Road.