Vous avez probablement déjà entendu parler de TrustPilot, mais vous ne savez pas si c’est la solution d’avis clients qui vous convient le mieux ? En affichant les évaluations de TrustPilot sur votre site, vous pouvez rassurer les clients et leur donner confiance en soulignant les bonnes expériences des utilisateurs précédents. Ces dernières ont effectivement le potentiel d’influencer les décisions d’achat des clients et permettent d’améliorer les taux de conversion. Ainsi, afin que vous puissiez maîtriser tous les filons de cet outil, nous allons approfondir ce qu’est TrustPilot et à quel point ses évaluations sont importantes. Nous vous fournirons également quelques conseils afin que vous puissiez l’utiliser au maximum de son potentiel.
TrustPilot, c’est quoi ?
Fondé en 2007, TrustPilot a été créé avec pour mission d’aider les gens. Il s’agit notamment d’une solution simple et gratuite pour gérer les avis clients. En d’autres termes, TrustPilot permet de rassembler facilement les évaluations d’achats en ligne de marchandises, de produits et de services en tout genre.
Elle est aussi considérée comme un leader dans ce domaine en raison de sa facilité d’utilisation. D’ailleurs, cette plateforme est une véritable mine de ressources pour ceux qui souhaitent s’informer sur une entreprise quelconque où qu’elle soit dans le monde grâce aux avis laissés par les clients. TrustPilot est donc la voix des consommateurs que les firmes doivent écouter et à laquelle elles doivent répondre.
Grâce à ce service gratuit, chacun est autorisé à donner son avis sur les produits et les services d’une entreprise. Il est aussi possible également de laisser des évaluations en donnant une note allant d’une à cinq étoiles. Les avis laissés sur TrustPilot sont authentiques dans la mesure où les personnes qui sont autorisées à y accéder doivent créer un compte et fournir des informations qui serviront à les identifier.
Quelle est l’importance d’avis client pour votre site ?
Quel que soit votre secteur d’activité ou la taille de votre entreprise, les avis peuvent avoir un impact immense sur la façon dont vos clients perçoivent votre marque. Par conséquent, voici quelques-uns des excellents avantages des avis TrustPilot pour votre site.
Se conformer à la législation sur l’e-Commerce
L’Europe vient de mettre en place de nouvelles exigences légales pour les sites eCommerce. Parmi celles-ci, le fait que le site puisse garantir que les avis publiés sur leur site soient véritables.
Idéal pour établir la confiance
L’avantage le plus évident des avis clients est la crédibilité qu’ils confèrent à votre marque. Tout comme vous demanderiez des recommandations à vos amis, aux membres de votre famille ou à vos collègues, les acheteurs veulent comprendre ce qu’ils peuvent attendre d’une entreprise grâce à des opinions honnêtes. Si vous avez une foule d’avis fantastiques, c’est l’idéal pour instaurer un climat de confiance et, par extension, générer plus de ventes.
Permet de gagner en visibilité grâce aux avis Trustpilot
Si vous utilisez les services de référencement à votre avantage, vous serez ravi de savoir que TrustPilot peut vous aider à améliorer votre position sur les moteurs de recherche. Les avis en ligne et le référencement sont étroitement liés dans la mesure où ceux-ci sont un facteur que les moteurs de recherche prennent en compte pour déterminer votre classement. Pourquoi ? Parce que les moteurs de recherche examinent vos backlinks, y compris les sites d’évaluation comme TrustPilot. S’ils trouvent qu’ils sont positifs, cela les rassure sur le fait que vos produits ou services répondent parfaitement aux besoins de vos clients, qui sont aussi leurs utilisateurs.
Encourage des décisions d’achat plus rapides
La plupart d’entre nous sont facilement influencés par les autres, en particulier lorsqu’il s’agit d’achats en ligne. Prenez Amazon par exemple, chaque fois que vous recherchez un article, vous aurez le choix entre des centaines de produits, alors comment choisissez-vous lequel commander ?
La réponse est presque toujours de choisir ceux qui ont le nombre d’étoiles le plus élevé et les critiques les plus positives. Le même concept s’applique à votre site en ligne. Plus vous avez de commentaires, et plus vos clients potentiels prendront rapidement leur décision. Ainsi, ils seront moins susceptibles de se tourner vers la concurrence.
Aide à améliorer le service client
TrustPilot vous permet d’avoir une idée globale de votre taux de satisfaction client, offrant des informations pertinentes sur tout changement qui s’avérerait bénéfique. Si vous êtes une entreprise nouvellement créée, les commentaires peuvent tout particulièrement vous aider à surmonter les obstacles initiaux que vous allez rencontrer.
Comment obtenir des avis positifs sur TrustPilot ?
TrustPilot vous permet de collecter et de gérer vos avis de différentes manières. En ajoutant un widget à votre site, vous pouvez inciter vos nouveaux consommateurs à laisser un avis. Ils pourront également voir tous les avis TrustPilot existants. Cet ingénieux widget est disponible dans les fonctions supplémentaires de la plateforme d’évaluation si vous êtes intéressé.
Par ailleurs, pour créer plus de confiance et obtenir plus d’avis, prenez le temps de répondre à chacun de vos commentaires sur TrustPilot. Remerciez les avis positifs tout en tempérant les commentaires négatifs. Les clients qui ont laissé un bon avis pourront influencer les nouveaux venus, ce qui vous permettra de les fidéliser.
Que faire en cas d’avis négatifs ?
Il n’est jamais simple d’accepter les critiques, surtout dans le domaine du commerce en ligne. D’ailleurs, cela nous incite souvent à nous débarrasser des avis négatifs. Cependant, signaler ou supprimer des commentaires à une ou deux étoiles est souvent une erreur.
Pour commencer, une évaluation négative sur TrustPilot ne constitue pas à elle seule une justification suffisante pour signaler un avis ! Seuls les avis qui violent les conditions d’utilisation de TrustPilot doivent être signalés.
Deuxièmement, si les critiques pensent avoir eu une expérience négative et que leur voix est étouffée par l’entreprise concernée qui signale ou supprime leurs avis, cela peut générer une impression d’insulte ou de dérision.
Répondre aux avis négatifs en s’excusant ou s’expliquant
Il est judicieux de répondre aux avis négatifs sur TrustPilot. Toutefois, en répondant, évitez de blâmer ou d’accuser le consommateur. Au lieu de cela, adoptez une approche d’excuse et de compréhension. Les clients aiment la transparence et pardonneront davantage les mauvaises évaluations si vous reconnaissez vos torts et tentez de les corriger.
Conformément à votre image de marque, nous vous recommandons aussi de répondre aux avis négatifs poliment et professionnellement. Répondre de manière courtoise et brève, remercier l’auteur de son retour et l’inviter à discuter plus en détail sont autant de façons de répondre à toutes les critiques.
Conclusion
Grâce aux avis positifs que TrustPilot publie sur votre site, vous pouvez facilement élargir votre clientèle et créer un lien de confiance avec vos consommateurs. Par ailleurs, les avis négatifs ne sont pas une source d’inquiétude, car nous savons tous qu’il est impossible de satisfaire tout le monde à chaque fois ! Vous pouvez toutefois utiliser les témoignages critiques de manière bénéfique en apprenant et en vous améliorant, ainsi qu’en résolvant les difficultés.