Avec l’essor d’Internet, l’évolution de la communication et l’apparition des nouvelles technologies, l’honneur est désormais à l’e-commerce. En effet, de plus en plus de personnes préfèrent réaliser leurs achats exclusivement en ligne. D’ailleurs, en Belgique, les chiffres générés par ce business ont dépassé la barre des 10 milliards d’euros. Et actuellement, c’est le géant américain Amazon qui domine le marché. Cependant, vendre ses produits sur Amazon peut ne pas être très rentable sans recourir au service FBA (Fulfillment by Amazon). Mais qu’est-ce que le service FBA exactement ? Quels sont ses avantages ? Est-ce gratuit ? Comment s’en servir? Voici tout ce qu’il faut savoir à ce sujet.
Qu’est-ce que le service FBA ?
Le service 
Fulfillment by Amazon, ou expédié par Amazon, permet aux commerçants et aux entreprises de vendre leurs produits sur la célèbre place de marché américaine plus facilement. En utilisant FBA, ces derniers n’auront plus besoin de gérer leur stock, ni même leur livraison et leur service après-vente. Le tout sera pris en charge par Amazon qui reste fidèle à son slogan : Vous le vendez, nous l’expédions.
Le fonctionnement de Amazon FBA est très simple et se déroule en 5 phases :
- La réception des produits
- Le stockage
- La livraison
- Le service après-vente
- Le transfert des bénéfices
Dans un premier temps, le vendeur devra envoyer les produits qu’ils souhaitent commercialiser à Amazon. La firme dispose de nombreux entrepôts à cet effet, même en Europe. Une fois qu’elle les aura reçus, elle s’occupera de les trier et de les ajouter à son inventaire.
Les produits resteront ainsi dans les espaces de stockage d’Amazon jusqu’à ce que les clients passent commande. D’ailleurs, en cas d’erreur de manutention ou de manipulation ayant entraîné la détérioration de l’un d’eux, Amazon s’engage à le rembourser.
Pour en revenir au cycle, si un client passe commande, Amazon s’occupe d’emballer le produit et de l’expédier. La firme prend aussi soin d’encaisser le paiement et de mettre son inventaire à jour.
Ensuite, en cas de problèmes ou de retours de la part des clients, Amazon FBA inclut aussi le service après-vente ainsi que la prise en charge des demandes de remboursement. Enfin, toutes les deux semaines, Amazon s’occupe de verser le montant de ses ventes sur le compte bancaire du commerçant moyennant quelques frais.
Comment bénéficier de FBA ?
Tous les vendeurs peuvent bénéficier de FBA ainsi que des nombreux avantages que ce service apporte. Il suffit pour cela de s’inscrire sur la Amazon en tant que vendeur. L’inscription ainsi que la mise en service de FBA se déroule en 4 étapes :
- La création du compte vendeur Amazon
- La mise en place de la liste de produits
- La préparation des produits
- L’envoi des produits
Une fois son compte vendeur créé, le commerçant pourra se rendre sur Amazon Seller Central pour configurer FBA. Puis, il devra classifier ses produits afin de les intégrer au catalogue de la plateforme. À cet effet, il est préférable d’opter pour des produits présentant une forte demande afin d’éviter les frais de stockage sur une longue période.
Une fois que ce sera fait, le vendeur devra préparer ses produits afin qu’ils puissent être acheminés vers les entrepôts d’Amazon suivant ses conditions d’expédition et d’acheminement. Enfin, les produits pourront être envoyés aux centres de traitement et de distribution d’Amazon après avoir créé un modèle d’expédition et imprimé des étiquettes d’identification.
Est-ce que le service FBA est payant ?
Accéder aux services FBA d’Amazon, ce n’est pas gratuit. Pour se rémunérer, l’entreprise prélève 5 sortes de frais :
- Les frais de stockage : qui sont calculés à partir du volume quotidien moyen de l’inventaire et mesuré en pieds cubes.
- Les frais de traitement : qui représentent l’emballage du produit, sa manutention et sa livraison, ainsi que les éventuels services après-vente. Ces frais sont facturés à l’unité pour chaque article.
- Les frais de service imprévus : dans la mesure où les produits du vendeur arrivent dans un centre de distribution sans avoir été correctement préparés.
- Les frais de renvoi : dans la mesure où le vendeur souhaite retourner une partie ou l’intégralité de son inventaire.
- Les frais de retours : dans le cas où un client souhaite retourner son produit, cela lui sera accordé gratuitement par Amazon, mais sera ajouté à la note du vendeur.
Mis à part ces derniers, Amazon prélève également des frais d’abonnement aux vendeurs qui utilisent FBA. À cet effet, ils auront le choix entre une commission fixe de 0,99 euro par article vendu ou un abonnement de 39 euros par mois HT. Il est aussi important de souligner que la firme prend des frais pour chaque vente réalisée à hauteur de 8 à 15 % de son prix.
Quels sont les avantages du service FBA ?
Recourir à Amazon FBA présente de nombreux avantages pour les commerçants qui souhaitent écouler leurs produits sur Amazon. D’une part, Amazon dispose d’une immense base de données de plus de 300 millions d’utilisateurs. Ce sont donc autant de potentiels clients pour les vendeurs qui souhaitent se lancer. Grâce à sa renommée internationale, le nom d’Amazon est aussi un gage de confiance. Cela en fait donc la plateforme idéale pour écouler ses produits.
D’autre part, utiliser le service FBA permet de se libérer de certaines tâches chronophages, notamment l’empaquetage et l’expédition des commandes des clients. De plus, il permet également de bénéficier du service de livraison rapide mondialement connu d’Amazon. D’ailleurs, pour les clients qui sont abonnés à Prime, il est même possible de se faire livrer sous 24h.
Enfin, les vendeurs qui utilisent FBA sont plus susceptibles d’obtenir la Buy Box d’Amazon. Pour ceux qui ne le savent pas, ce bouton est à l’origine de 82 % des ventes réalisées sur la plateforme. Par contre, tout le monde n’y est pas éligible. Son acquisition fait donc l’objet d’une véritable compétition.
Conclusion
En somme, Amazon FBA est un service qui se veut adapté à tous les commerçants et dont l’objectif est de les alléger de certaines tâches. Lorsqu’il est utilisé à bon escient, il permet aussi de réaliser une marge bénéficiaire considérable. Néanmoins, la concurrence est rude sur Amazon. Ainsi, même en ayant recours à FBA, il est tout de même préférable de réaliser une veille concurrentielle pour ne pas se faire devancer.