Le commerce est une activité florissante qui prospère depuis de nombreuses générations. Au fil des années, cette pratique n’a jamais cessé d’évoluer pour s’adapter aux besoins grandissants des consommateurs. D’ailleurs, l’évolution d’Internet et des nouvelles technologies n’a fait qu’accroître cette tendance, d’où la naissance du e-commerce ou commerce en ligne. Cependant, pour fonctionner, une activité commerciale ne doit pas seulement se focaliser sur la qualité de ses produits. Elle doit aussi garder un œil sur l’aspect technique ainsi que sur la logistique. Mais qu’est-ce que la logistique e-commerce exactement ? En quoi consiste-t-elle ? Et surtout, quels sont les critères à considérer pour choisir son logisticien e-commerce ?
La logistique e-commerce, qu’est-ce que c’est ?
Par définition, la logistique e-commerce est une discipline qui se focalise sur toutes les activités liées à la logistique et aux ventes d’un site e-commerce ou d’une boutique en ligne. Aussi connu sous le nom de e-logistique, il s’agit donc de tout ce qui concerne le processus de vente, du stockage à l’emballage en passant par la livraison.
Le domaine d’intervention de la logistique e-commerce s’applique généralement à ces quelques aspects de la vente en ligne :
- La gestion des produits en stock
- La préparation des commandes des clients
- L’empaquetage et le transport des produits
- La livraison à domicile ou le click and collect en boutique
- La gestion du SAV (service après-vente)
Qui sont les différents intervenants de la e-logistique ?
Pour être efficace et correctement mise en place, la logistique e-commerce requiert l’intervention et la participation de nombreux acteurs. À cet effet, il est possible de citer :
- Le e-commerçant ou le propriétaire de la boutique en ligne : en tant que centre névralgique de l’activité, le commerçant est chargé de la vente et de la promotion de ses produits. Cependant, il peut aussi être amené à les concevoir et à les distribuer.
- Les fournisseurs : les fournisseurs sont ceux qui octroient des marchandises aux commerçants. Dans certains cas, ils peuvent aussi fournir des matières premières destinées à la fabrication des futurs produits.
- Les prestataires du service de transport : il existe généralement deux types de transporteurs dans le e-commerce, ceux qui se spécialisent dans le transport de grandes cargaisons et ceux qui sont spécialisés dans le transport de petits colis.
- Les prestataires logistiques ou logisticiens e-commerce : lorsqu’ils ne souhaitent pas s’encombrer de toutes les tâches concernant le processus de vente de leurs boutiques en ligne, les e-commerçants peuvent faire appel à ses intermédiaires pour les aider.
En somme, les acteurs agissant dans le cadre de la mise en place d’une chaîne logistique e-commerce sont à peu près les mêmes que pour une boutique classique. Toutefois, leur fonctionnement peut être quelque peu différent.
Quelles sont les différences entre la e-logistique et la logistique traditionnelle ?
Il n’existe pas de différences majeures entre le système logistique classique et celui des boutiques e-commerce. Néanmoins, ces dernières peuvent tout de même présenter quelques nuances sur certains aspects et au niveau de leurs caractéristiques, notamment concernant :
- Le type de commandes : la logistique traditionnelle intègre généralement le transport de marchandises lourdes et de cargaisons importantes tandis que l’e-logistique s’oriente plutôt vers les colis et les petits paquets.
- Le type de clients : les clients dans le cadre de la logistique traditionnelle sont souvent des habitués à la fois fidèles et dignes de confiance, tandis que ceux de l’e-logistique sont souvent inconnus et aléatoires.
- Le flux de marchandises : dans le cas de la logistique traditionnelle, le flux de marchandises est régulier, ce qui n’est pas le cas pour l’e-logistique.
- L’adresse d’expédition : les destinataires dans le cadre d’une logistique traditionnelle sont généralement des boutiques, des entreprises ou des revendeurs tandis que l’e-logistique s’adresse plus aux particuliers.
- La demande sur le marché : la demande dans le cadre d’une prestation de logistique traditionnelle est le plus souvent stable et prévisible, alors que celle de l’e-logistique est beaucoup plus difficile à prévoir en raison des nombreuses variations à laquelle elle est soumise.
Bien entendu, même s’ils diffèrent quelque peu, la logistique e-commerce et la logistique traditionnelle peuvent être combinées au sein d’une stratégie multicanal, surtout pour les grandes chaînes de magasins. C’est là tout l’intérêt de faire appel aux services d’un logisticien e-commerce pour un maximum d’efficacité.
Quel est le rôle d’un logisticien e-commerce ?
Le logisticien e-commerce est considéré comme un partenaire à part entière du commerçant de la nouvelle génération. En effet, il lui permet de gagner plus tout en le libérant des tâches chronophages liées à l’organisation de ce genre d’activités. Penser à tort que le recours à ce genre de prestataire n’est pas un bon investissement est donc complètement faux.
Pour cause, un prestataire e-logistique pourra s’occuper de :
- La gestion des stocks et de l’inventaire
- Le traitement des commandes
- La prise en charge et l’emballage des produits
- L’expédition et la livraison des articles
- La gestion des retours et la prise en charge du service après-vente
Aussi, il est important de souligner que le suivi de ses différentes étapes est crucial pour garantir la réussite et la pérennité de sa boutique en ligne, d’où l’importance de choisir un prestataire professionnel et qualifié.
Comment choisir un prestataire e-logistique adapté aux besoins de son entreprise ?
Pour être efficace dans son travail, un bon logisticien e-commerce doit être respectueux de certains critères considérés comme fondamentaux dans son domaine :
- Le respect des produits : un article abîmé ou défectueux ne peut pas être vendu. Au moment de le préparer, le logisticien e-commerce devra donc faire preuve de beaucoup de délicatesse pour ne pas porter préjudice à son partenaire.
- Le respect des délais : les clients n’apprécient guère les retards et s’attendent à recevoir leurs colis à la date à laquelle ils l’avaient prévu. C’est pour cette raison qu’il est important de choisir un prestataire respectueux des délais de livraison fixés.
- L’utilisation de matériels de pointe : un logisticien e-commerce qui a recours à des appareils obsolètes ou bas de gamme aura plus de chance de faire dégringoler les résultats d’une activité e-commerce que de les rehausser.
- Le respect de l’environnement : enfin, pour être appréciée de son public cible, une entreprise e-commerce devra réduire au maximum son empreinte carbone. Son prestataire e-logistique devra donc en faire de même.
Certains services dédiés ont déjà fait beaucoup parler d’eux en raison de leur efficacité et de leur taux d’échec quasi nul. C’est notamment le cas du service FBA du géant du e-commerce Amazon. D’ailleurs, ce dernier a aussi la réputation d’être peu coûteux et accessible à tous, ce qui en fait le prestataire idéal pour externaliser sa e-logistique.
Conclusion
Le recours à un logisticien e-commerce pour optimiser le fonctionnement de son magasin en ligne est pratiquement incontournable pour garantir sa réussite dans ce milieu. Toutefois, pour être efficace, ce professionnel doit être doté de solides connaissances dans le domaine ainsi que de certaines qualités. De cette façon, la collaboration entre lui et son futur partenaire (à savoir l’e-commerçant) pourra se dérouler dans les meilleures conditions.